هدف شاخص آی تی کسب رضایت کامل مشتری می باشد.به همین منظور امکان بازگشت کالا طی 7 روز امکان پذیر است.
اگر کالای خریداری شده دارای اشکالات فنی باشد باید تا 7 روز پس از دریافت کالا، به شاخص آی تی اطلاع دهید.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به شاخص آی تی بازگردانده شود.
از هرگونه مخدوش کردن جعبه اصلی کالا یا نوشتن توضیحات بر روی آن خودداری فرمایید.
این سرویس هرگونه اشکال فنی و ظاهری که براثر استفاده نادرست پس از تحویل کالا به وجود آید شامل نمی شود.
در صورت ارسال کالا به صورت رایگان و عودت کالا از جانب مشتری طی 7 روز، هزینه ارسال از مبلغ فاکتور کسر می گردد.
وجود مغایرت در مشخصات و ظاهر کالا با اطلاعات موجود در وب سایت
وجود مغایرت باید طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش شاخص آی تی از طریق تلفن و یا ایمیل اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون بازکردن پلمپ دستگاه قابل مشاهده باشد مثلا رنگ و یا اطلاعات مندرج روی کالا، باید کالا در شرایط اولیه بدون باز کردن پلمپ آن به شاخص آی تی بازگردانده شود.
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن کالا قابل مشاهده نباشد.لازم است جعبه دستگاه نگهداری شود و از هرگونه مخدوش کردن جعبه خودداری شود و تمامی ملزومات جعبه بصورت اولیه و بدون باز کردن و استفاده کردن باشد .
انصراف مشتری از خرید کالا
اگر کالاسفارش داده شده هنوز ارسال نشده باشد, مشتریان می توانند از طریق تماس با واحد پیگیری سفارشات شاخص آي تی انصراف خود را اعلام فرمایند.
مشتریان تنها در صورتی می توانند کالای خریداری شده را بازگردانند که پلمپ کالا باز نشده باشد.
هر گونه تغییر در شرایط اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را فراهم نمی کند وامکان مرجوع از خریدار سلب میگردد .
در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و برگشت کالا به انبار شاخص آي تی بر عهده مشتری می باشد.
آسیب دیدگی براثر حمل ونقل
بسته بندی شاخص آی تی در شرایط استاندارد انجام می شود و تحویل به هریک از شرکت های حمل ونقل به انتخاب مشتری باشد . شماره بارنامه به خریدار اعلام می گردد و این بدین معناست که بروز هرگونه صدمه در هنگام حمل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
اگر هنگام تحویل کالا مشتری متوجه آسیب کالا بشود می تواند از گرفتن مرسوله خوداری کند تا جهت بررسی به شاخص آي تی بازگرانده شود از مشتری انتظار می رود که پیش از پذیرش کالا و امضای برگه تحویل سفارش، محصول خود را به طور کامل بازبینی و بازرسی کند . امضای برگه تحویل سفارش به منزله تحویل سالم کالا میباشد و بخش خدمات شاخص آی تی ، قادر به پذیرفتن درخواست بازگشت کالا از سوی مشتری نیست.
با در نظر گرفتن موارد فوق و امکان مرجوع کالا , پس از دریافت کالای بازگشتی شما توسط گروه کنترل کیفیت شاخص آي تی بررسی و تأیید سلامت آن، بهای پرداختی بین یک تا دو روزکاری به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
شرایط ارسال کالا به شاخص آی تی
لطفا قبل از هراقدامی با بخش پشتیبانی شاخص آي تی تماس بگیرید.از ارسال کالا بدون هماهنگی خوداری فرمایید.
کالا در جعبه اصلی خود به همراه کلیه متلقات(ریموت، کابل، باتری، دفترچه راهنما و....) به شاخص آي تی بازگردانده شود و اگر به همراه کالا هدیه ارسال شده است، هدیه با کالا بازگردانده شود.
از مخدوش کردن جعبه دستگاه خودداری فرمایید.
فاکتور به همراه کالا ارسال شود.
مشکل کالا به صورت مکتوب ارسال ونوشته شود.
ارسال کالا به شاخص آي تی (به جز شهر تهران)با پست پیشتاز انجام شود.لازم به ذکر است هزینه ارسال به غیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری می باشد.
هزینه پست پیشتاز (به جز مورد انصراف از خرید کالا)با ارائه فاکتور و قبض پست بر اساس تعرفه های پستی و طبق قوانین شرکت به حساب مشتری واریز می شود.
ساکنین شهر تهران قبل از ارسال کالا جهت انتخاب شیوه ارسال با نادر کامپیوتر تماس حاصل فرمایند.
مرسوله خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید:
تهران - خیابان سی تیر -نرسیده به جمهوری - پلاک 77
کدپستی :1135833411
هزینه ارسال در موارد وجود ایراد فنی،مغایرت فنی وظاهری ویا آسیب دیدگی ظاهری پس از تایید کارشناسان شاخص آی تی به عهده شاخص آی تی می باشد.
در مورد انصراف از خرید کالا و با تایید نشدن ایراد و یا مغایرت توسط کارشناسان شاخص آی تی ،هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد.
1-تمام مشتریان باید مطمئن باشند که شماره تلفن‌ها، آدرس‌ها، پست الکترونیکی و یا اطلاعات دیگر ارائه شده در حساب کاربری درست، دقیق و در حال استفاده هستند. هر گونه مسئولیت و یا ادعای ناشی از اطلاعات نادرست و یا منسوخ، صرفاً متوجه خود خریدار است.
2-شاخص آی تی در برابر ثبت نشدن خریدهای مشتریان به دلایلی مانند آسیب خوردن دستگاه(مثل لپ‌تاپ)، اختلال در شبکه اینترنتی و یا اتمام شارژ اینترنت، مسئولیتی ندارد. هر گونه اختلاف بین اپراتور و مشتری بابت مشکلات شبکه، باید بدون دخالت شاخص آی تی ، حل و فصل شود، هرچند که در صورت نیاز،شاخص آی تی مداخله خواهد کرد.
3-فروشگاه اینترنتی شاخص آی تی حق رد صلاحیت هر عضوی که بخواهد سوء استفاده کند، در معامله اخلال کند و یا شیوه‌های نادرستی به کار بگیرد را برای خود محفوظ می‌داند.
4-کارشناسان پشتیبانی شاخص آی تی ایرادها و مغایرت های اعلام شده توسط مشتریان را بررسی می کند و پس از تایید کارشناسان پشتیبانی کالا تعویض خواهد شد و یا با مدل دیگر تعویض می شود.
5-لازم به ذکر است تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شاخص آی تی می باشد. اگر در هنگام مراحل تست و بررسی کالا توسط کارشناسان شاخص آی تی موجودی انبار به اتمام برسد شاخص آی تی بنا به انتخاب مشتری کالای مشابه دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می کند(در صورت انتخاب کالا دیگر تفاوت قیمت کالای جدید و کالای مرجوعی محاسبه می شود و قبل ارسال کالا تسویه انجام می شود)
6-اگر در مراحل تعویض و یا مرجوع کالا ، موجودی کالا به اتمام برسد و یا قیمت آن تغییر کند.به هیچ عنوان هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و شاخص آی تی در قبال آن کالا و قیمت آن هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد باز پرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور را به مشتری دارد.
در نهایت از شما مشتری عزیز و گرامی از انتخاب فروشگاه شاخص آی تی نهایت تشکر را داریم